2016-07-19
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曾经有段时间，单凭高质量的产品就能获得源源不断的生意，成功来源于公司专注给市场提供一个可靠且高质量的产品或服务。
但是今天似乎并没有那么简单。大部分的品牌已经变成市场机器，只会通过不断炒作与他人竞争，而非在自己的产品和服务当中做到“以用户为中心”。现今的商业大环境中，产品的差异化被当作一个噱头，也不被认为是一个成功的重要因素。
好消息是，现在这种状况已慢慢被改变，产品和服务的设计正更多地考虑、融入用户的习惯和偏好。例如：在用户决定买什么东西之前会习惯性地在商店里闲逛。德勤报告显示，在他们踏进一家超市之前，超过49%的用户会搜索相关商品的信息。只要手机在手，现在的消费者几乎可以获得这个世界上的所有消息。这正成为干扰式和强制性营销中一个具有巨大潜力的市场。他们再也不用受到在本地购买和雇佣的限制，他们有权力和意愿选择符合个人价值观的产品和有意义的经历。
一个在前几年才刚开始的商业新模式，现在已经有很多资产上十亿美元的商人在使用了，这种绝妙的商业模式是他们从过去的一些名人身上学到的。这些成功人生专注于产品或服务设计和商业模型中的用户体验，而不是一味地强调市场和销售策略。这些方法都是从The Four Seasons和Nordstrom这些成功的服务例子中总结出来的，令人高兴的是，他们的成功开始鼓励大部分商人重新思考他们的商业模式。
专注于用户体验和设计给商家提供了一个更有意义的区分产品间差异的方式。甚至有人预测，到2020年，用户体验会替代价格和产品成为品牌差异的主要标志。在垂直领域胜利的商家将会是那些把用户体验从一般提升到卓越的人。
用户体验设计是一种专注于提高用户体验质量和贴心度的产品或服务设计。在用户与产品或服务交互的时候，用户与产品或服务交互的每一个接触点都要经过设计，并基于品牌承诺传递体验。这要求公司根据线上和线下真实的体验编写成故事版，把品牌带进生活。
体验设计不只是一种像广告活动或在线APP这样的媒介，而是一个通过创造出有效的交互让用户和品牌紧紧联系在一起的策略。这意味着每一个产品、服务和行动都是为了创造一个超出预期的体验而设计的，包括从你的包装、功能、APP、网站、传单、结账体验和用户服务条例，到你的员工是如何服务用户的、他们的穿着打扮，到店铺装修、味道和声音等等，这些仅仅是用户体验设计中要考虑到的一些细节而已。这是一种策略，让公司中每一个人，不管职务大小都投入创造统一用户体验的环境里。这让用户在用我们产品或服务过程中每时每刻都能产生惊喜。
听起来很复杂？我们可以看一看特斯拉的例子。就像特斯拉的CEO埃隆马斯克说：“购买一台特斯拉本身就是一段很愉快的经历。”特斯拉已尽其所能让这一切变成现实。我们一起看看特斯拉的品牌承诺是怎么通过用户体验传递的：
研究表明，当品牌专注于精心制作一段良好的用户体验时，他们将会获利。看一下最近的统计资料:
美国快讯报道：58%的用户愿意投入更多金钱到提供优质用户服务的公司；
哈佛商业评论报道: 令人满意的用户体验可以带来良好的口碑效应。23%有过良好体验的用户，愿意把这个产品或服务告诉给10个或更多朋友。
伟大的用户体验就是注入目标和同理心到公司做的每一件事情中。麦肯锡研究表明，70%的购买体验来源于用户的感受和他们被对待的方式，大多关于你（品牌）是否关心用户，是否注重与用户的交易。
但最精彩的部分在这里：关心你的用户并不需要用一份昂贵的努力，你只要创造一个愉快的时刻就可以了。这些时刻，不需要一个大举措，像别克提供24小时试车体验，其实一些温馨小时刻就足够了，比如一个小时内在twitter上回复用户的咨询，用户体验从品牌承诺中生根发芽。
再举个例子，例如：诺德斯特姆公司，有“服务高于一切”的品牌承诺。你能看出在这个公司里，每一个用户接触的点都能体现出这个公司的品牌承诺，包括他们的退货政策，免费包装礼物和环绕柜台一周以感谢用户购买的政策。我们Digital Telepathy已经采用了这个崇高事业来提高生活体验。
用户体验设计，有着用户高于一切的理念，是增加公司估值的一个有效的方式。任何一个品牌，不管是B2B还是B2C都能做到这一点。只要用户对他们的购物体验感到开心满意，他们会变成你品牌的忠实粉丝，帮助你扩大市场份额，这就是用户体验设计的美妙之处：你的用户是你成功的关键。最优秀的公司不会投入过多资源搞促销或请昂贵的代言人做广告来提高黑色星期五的销量。他们会为他们的用户提供非凡的体验，获得用户的忠心和拥护。
采取这些提高用户体验的建议无疑会让你的投资带来回报，同时也会给你的品牌的持续发展提供一个坚实的基础。
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