一、体验概况

体验产品：猫眼电影5.7

设备及型号：魅族M355  FlymeOS 3.7.3A

体验人员：赵健汝Cynthia

二、目标用户特征分析

根据猫眼电影发布的中国电影行业报告，得出主要用户群是年轻化大众。90后是在线购票、选座的主力，80后其次。随着在线购票的普及，未来各年龄段的比例会持续增长。

人群主要特征：喜欢新鲜事物，心态开放，接受度高，追求生活质量，注重服务水平。

三、需求分析

浏览影片信息：查看影片上映时间，简介，主要演员，影评等，选择值得看的电影观看。

电影推荐：查看我喜欢的电影的相关推荐。

购票：在线购票、选座等，节省购票排队的时间，掌握影片的售票信息。低价购票。

搜索电影：直接找到自己喜欢的电影，省去查找的繁琐过程。

社交：随时发表电影观后感，分享到其他社交平台，与其他观影者交流想法。

影片记录：记录自己看过的和想看的电影。

四、产品分析

功能逻辑

产品功能结构图

功能结构图对猫眼电影的功能分布有直观的了解，这里列出了主要的功能和各菜单下的模块分类。

“电影”模块

场景：

1. 热映电影是想看的电影。直接购票。

2. 更喜欢即将上映的电影。当前热映的电影不一定是用户现在想看的电影，转而浏览待映电影，对即将上映的电影进行想看标记，提前购票选座。

优点：分为热映电影和待映电影，热映电影页面同时展示即将上映的电影。

1. 给用户呈现完整的影片放映信息。

2. 为同级菜单做引导，用户有了二次选择的空间，符合用户在查找电影时的心理模型，能够增强用户使用频率和黏性。

“影院”模块

场景：

1. 情侣观影，个人观影，朋友一起看电影，不同的人看电影选择不同的座位。

2. 看到自己喜欢的电影，查看附近的影院是否有场次安排，是否可以团购购票。

3. 在逛街，下班等临时想看电影，查找附近的影院购票。

优点：

1. 多维度条件筛选，用户能够快速选择影院购票，在没有固定想看的电影时依然可以团购身边影院的电影票随意观看想看的电影。

2. 电影与影院分别设置成购票过程中两个主要的功能点，为用户提供多个入口选择性购票，这一点符合用户在现实中的购票原型。

“搜索”模块

场景：有固定想看的电影，进入APP第一页面简单查找之后，未看到场次排布，直接搜索电影或附近影院购票。

优点：

1. 产品易用性更高。

2. 当前菜单搜索取代了全局搜索，使各菜单下的功能逻辑更清晰。

核心业务流程图

根据流程图，由解决用户的需求为出发点，得出猫眼电影的业务功能优先级：

优先级一：购票。

用户使用APP的最初目的是为了方便购票，而低价票是大多数人的痛点。猫眼电影推出了特惠抢票，团购抢票，参加活动可获得通兑券、优惠券等方式来促进人们购票。

优先级二：在线选座和预售。

选座和预售提高了在线预订整体的服务质量，为用户节省了线下购票的时间，激发了竞争意识，座位和场次都很有限，要及时购票。预售为电影做了前期宣传，可以将数据反馈到商家及时调整场次、时间安排，也可以进一步激发用户购票观看的欲望。

优先级三：搜索

大部分产品是全局搜索的环境下，猫眼电影将全局搜索变为影片、影院各菜单下搜索，，用户需要付出学习成本适应猫眼的改变。将搜索模块进行细化，对各功能点进行辅助，使整体结构清晰，提升用户体验。

优先级四：社交。

在做好核心功能之后增加社交性能，符合用户的心理模型和行为习惯。现在移动端用户喜欢对自己所看所感进行分享交流，UGC模式增加用户的活跃度，有关影片的评论分享也会促进另一批人购票观看，加速决策，形成良性循环。

交互及页面设计

布局上都是采用图片+文字列表的方式，突出重点。背景采用红色，跟猫眼电影的icon颜色一致，一方面整体视觉效果协调，另外心理学上红色更易刺激用户消费。

主菜单在底部，方便用户点击切换。可以通过左右滑动切换一级菜单。上映电影和待映电影通过不同颜色区分，通过视觉引导操作。

用户从左到右依次看到影片相关信息有：图片，片名，观影方式，宣传简介，放映场次统计，评分（想看人数），购票。渐进式呈现信息，基于用户在自身不确定时候很容易受到其他观点和行为的影响，放映场次统计和评分（想看人数）激励用户购票。

购票按键突出，吸引用户注意力，降低交互成本。

进入影片详情介绍页面红色的“立即购票”将用户的注意力集中；

页面中涵盖了大量内容，用户在查看到底端之后，可双击回到顶部购票，降低用户的耐心减少重复便捷操作，也是为了第一优先级方便购票考虑；

待映电影介绍页面取消了评分一项，符合观影操作流程。

有榜单影片分类下，点击正在热映电影进入影片详情页，部分影片无法进行购票，原因是近期并无场次安排或是上映日期已过，但是在页面中依然显示热映，会造成用户的混乱感。

进入影院页面，自动定位当然位置，按照影院距离远近进行影院排序，缩小选择范围，省去查找的繁琐。二级Tabs用不同颜色的图标在影院名称下标注，区分度高。

可查看影院具体位置、服务设施和售票情况，进行评论、报错，都加大了用户的购票可能性。

可以进行二次选择电影，给用户“反悔”的机会。

小结

优点：

1. 整个APP的交互操作一致，重点突出，信息全面，视觉上没有造成压力。

2. 各功能点下的内容布局，菜单设置，都是围绕第一优先级购票展开，从多个维度加强用户的购票意愿。

不足：

1. 搜索功能，用户对APP的易用性敏感度高，忍耐度低，而影片名称是短期记忆，建议加上响应式设计，在用户键入相似影片或影院名称时，自动弹出相应选项供用户选择。

2. 信息不对称。部分榜单分类影片下的热映影片不能购票，造成用户的混乱感。

五、竞品分析

 六、总结

优点：

1. 产品功能结构清晰，核心功能点设置了多个入口，避免用户迷失重复操作；

2. 抓住用户需求痛点，所有功能点均围绕购票展开，定位明确；

3. 基于用户心理模型和行为习惯，交互一致，操作简易；

4. UGC的模式产生优质内容增加用户粘性。

不足：

1. 电影信息未及时更新前后不对称造成用户的混乱；

2. 搜索信息不敏捷；

3. 页面切换不够流畅。

七、建议

猫眼电影虽是美团旗下的垂直电影应用，但仍然是以平台型为主的产品，以业务为导向，既要满足用户购票的需求，同时又要将商家，和电影片方联系起来，打造各方利益最大化。同时，猫眼在市场份额第一的条件下，更要沉淀用户，从产品体验上下功夫，做精细化运营。产品设计方面增强用户粘性，加强电影交流，互动社交。

建议：

1. 增加搜索响应式设计；

2. 增强社交。把电影评论单独模块设计，将入口提前，置顶热门帖子，以榜单，活动等配合带动引导用户群；

3. 管理页面中设有“我购买的商品”，添加电影周边，利用长尾效应增长业务链；

4. 将猫眼电影与美团团购结合，可打造餐饮等与电影的一站式服务。

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