2017-09-08
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在
和APP当中，除了标题和Banner 中我们可以轻松感知并且注意到的文案之外，许多小段的文字和标签也是影响整个用户体验的微文案。微文案包括按钮和图标下的标签文本，提示性的文字和报错信息，等等。通常，这些微文案并不是那么起眼，在几乎完成了整个产品的设计和开发之后，再添加上去。但是在用户和产品进行交互的过程当中，微文案几乎全程都参与了进来。
微文案其实是小而强大的文本内容，不要因为它短小而忽略了它本身的有效性。在今天的文章当中，我们一起来看看微文案是怎样影响体验，以及如何对它进行有效的调整和提升的。微文案同样需要设计，微文案需要设计师仔细揣摩词汇的使用，它的价值在于简短而准确地传递信息。微文案是做网页和APP同用户沟通的桥梁之一，它在整个设计中，是关键的组成部分。设计良好的微文案能够提升转化率，提高任务的完成率，提升用户的愉悦感。缓解用户的忧虑。
微文案常常能够体现语境，帮助用户理解当前状况，甚至针对特定的问题来提供答案，缓解用户在使用过程中的忧虑。你应该对用户可能会产生的问题，有所了解，而用户测试是帮你找出这些问题的有效途径。
举个例子，当用户注册 Tumblr 的时候，系统会要求为自己的博客选择一个名称。这是一件重要的的事情，因为这不仅关于博客名和你的用户名，而且会体现在博客的url上。因为这一任务重要且关键，用户可能存在的忧虑是“如果名字没起好又不能修改岂不是麻烦了”，所以，Tumblr 在这个时候通过微文案提醒用户这个名称“随时可以修改”。问题解决了。
在订阅信息或者进行分享的时候，用户也是存在潜在忧虑的，这个时候微文案就是让用户安心的基础。许多人在提供电子邮件和关联Twitter 帐号的时候，都不希望被垃圾邮件骚扰，而Twitter 在这个时候会使用微文案“我们和你一样讨厌垃圾邮件”。虽然许多网站和APP在关联用户帐号的时候都一再强调不会推送垃圾邮件，但是最终结果对于用户而言，很难确定。
Timely 将用户所关注的问题都浓缩到这句微文案当中。
我们都很清楚，在线发布内容的时候，因为网络或者其他问题而丢失输入的内容，是一件多么令人沮丧的事情。自动保存功能能够很大程度上帮助用户规避这一问题，而这个时候，合理的加入微文案，帮助用户了解他们的输入内容已经自动保存了，提升用户对产品的安全感，对于整个体验而言是一个不错的加成。
Google Drive 就是这样设计微文案的。绝大多数用户并不希望提供他们的个人信息，尤其是在他们觉得没有必要的时候。所以，有必要向用户解释为什么需要用户的信息，以及简单阐述如何保护用户数据。例如，Facebook 就在注册页面当中，为用户解释了这些个人数据的使用。在失败和出错的时候，使用友好而有用的文案。
在网站和APP的使用过程中，用户难免会出错或者碰到问题，这个时候文案要如何设计，对于产品的影响是巨大的。如果产品文案对于出错状态表述不清，那么用户就更加搞不清楚如何解决这些问题了。用户经常会因为报错而感到沮丧，而这种状况常常会被设计者忽视。另一方面，如果设计的足够有趣和幽默，报错信息甚至可能会将这个状况变为快乐的时刻。
取悦用户，在界面中加入令人愉悦的细节，是打破用户和界面之间障碍的好办法。用户总是乐于互动的。如果你的微文案设计的足够人性化，能让界面交互显得更加自然，更容易获得用户的信任。Yelp 在设计的时候就有意识地传递出UI界面背后有人参与的感觉，并且鼓励用户操作和探索。微文案还是体现设计的个性化的好机会，通过有趣的微文案，让日常的任务变得有趣而难忘。当你每次访问 Flickr 的时候，欢迎问候的文案都不一样，这会让这款应用显得有趣而自然。
OKCupid 会在你创建新账户的时候，称赞你所在的城市：“Ahh，Paris” 优秀的微文案同样很讲究。微文案在设计的时候，和其他的文案一样要求高。微文案很短小，但这并不意味着它很容易设计。在设计当中，微文案本身就扮演着多种多样的，而要设计足够优秀的微文案，下面的技巧，应该能帮到你。
少用技术专业词汇，每个领域、每个公司都有专业的词汇，设计师和开发者通常会在产品当中潜移默化地使用这些专业词汇。这样做对于用户更加友好，你所需要做的，是将专业的技术信息简单易懂地表述出来。像你的用户一样表述，使用自然语言，像同人说话一样来使用微文案和用户沟通。不要想当然地使用微文案，而是要了解你的用户，做好用研，使用用户的语言来表述。
保持简约和有效，对于长篇大论的说明，用户大多是不会仔细阅读的。尽量使用简单明确的词汇和断句，具有明确的指引性，它应该是短小精悍的，而非又臭又长。谨慎开玩笑，虽然幽默风趣的微文案可以让人更加轻松，但是也要分场合，玩笑和俏皮的语言应该在氛围合适的时候使用，并且并不是所有人都能Get到特定的笑点。有些笑话在文章当中或许合适，但是在UI界面当中就不一定那么有意思了。比如，你所提交的数据无法保存，结果文案是“糟糕！您的数据好像无法保存呢”，这对于当前的状况毫无裨益。
让微文案和图片结合起来，有的时候，图片、插画和动画可以和微文案很好的搭配起来使用，它们能够创造出比单独的文本或图片更强的视觉愉悦感和体验。MailChimp 就很好的使用动画来强化微文案。
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