2016-09-15
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在人工智能时代，每个人都会受影响，从制造业到金融，从教育到医疗都将会面临转型和颠覆。
人工智能，已经毫无悬念地成为了百度的主旋律。在9月1日的百度世界大会上，李彦宏表示“人工智能是百度核心的核心”，并发布了百度人工智能技术的载体——百度大脑。百度首席科学家吴恩达也在这次大会上表示：“人工智能带来的影响不亚于100多年前的电。”
日前，在剑桥大学的辩论中心“剑桥名家讲堂”上，李彦宏再次强调，人工智能时代已经到来。他表示，至今为止，互联网已经经过了三幕：PC互联网、移动互联网，以及现在的人工智能时代。人工智能又将如何帮助百度？在李彦宏看来，语音能力、图像能力、自然语言处理能力以及深度学习，是百度人工智能几个大的能力方向。在未来，人工智能将改变现有的商业和生活，包括制造业、金融、教育、医疗、旅游以及物流等行业在内，都将因为人工智能的这些关键技术而被颠覆。
以下为李彦宏在“剑桥名家讲堂”演讲实录：
互联网下一幕是人工智能
我来到这里不仅仅是来做一个演讲，我是为启发他人而来的。就像艾萨克∙牛顿、查尔斯∙达尔文和斯蒂芬∙霍金这些伟人对我的启发一样。对我而言最具启发性的伟人是艾伦·图灵，因为他是现代计算机科学和人工智能之父。剑桥是一所很特别的大学，我个人也很向往。我曾在美国待了8年，先是在美国纽约州立大学布法罗分校攻读计算机科学硕士学位，随后又在华尔街和硅谷工作过。1999年，我回国创建了百度。
我认为，过去16年里，互联网发生了巨大改变。我们大体上经历了互联网的三幕：
第一幕是PC互联网时代，称霸了大约15年;第二幕是所谓的移动互联网时代，增长周期只有四、五年;而现在，我们迎来了第三幕，即人工智能时代。
每一幕都各具特色，因此，他们也有不同的迭代速度。
例如，我认为，PC互联网时代高度依赖软件的快速反应。对于传统软件公司，升级软件一般至少需要6个月，有时甚至要一、两年。所以人们认为软件行业总是要花6个月的时间升级软件，但是互联网的到来极大地改变了这一切。
互联网公司则不一样，你可以随时升级你的服务器和软件。例如，百度每天多次升级我们的服务，这就是一种持续不断的升级。但是用户可能看不出来，因为搜索引擎本身看不出有什么变化，依然是每次在搜索栏输入问题后，就会显示答案。这也是为什么大多数的传统软件公司在互联网时代表现逊色的原因。
大约5年前，我认为世界迈入了移动互联网时代，即我所说的互联网的第二幕。移动互联网时代不仅仅是不停地升级软件，事实上，这个时代的软件可能3个月、2个月或者1个月才升级一次，时间不固定，没有规律可言。所以，移动互联网的制胜法宝是什么?我认为是建立自己的生态系统。
为什么在PC领域并非如此呢?因为在PC互联网时代，一切在国际市场上都是标准的：协议都是http，标记语言都是html。你只需要关注技术本身，其他的东西都已经准备好了。所有的网页都是开放的，你只需要链接网页就可以获得全部的内容。
但是移动时代就完全不一样了。大量的内容灌入到了大量的App中，然而我们并没有很好的答案。但是有一个好消息是，利用这些App，你可以做更多的事情，而不只是信息。网页的信息都是标准信息，但对于移动语言来说，你甚至可以在自己的手机上进行交易。为什么我们在PC和移动互联网有不同的行为呢?这是因为，尤其是对于百度这样的公司来说，我们要为人们的搜索需求和庞大的交易服务。
在PC时代，用户使用百度的产品来获得信息。但是在移动时代，用户的期待更多，自然我们需要做的也就更多。当用户输入搜索请求的时候，百度搜索更有竞争力，用户不仅可以搜索到某项服务的信息，还可以直接订购该项服务。不仅能查找服务信息，还能直接预定服务，免去了在App和搜索页面之间切换的麻烦。这与之前是不同的。如何才能实现这一点呢?这就要靠我们自己建立一个生态系统，因为并不是所有的App都能整合在一起。因此我们也花了好几年的时间来完成这些工作。
之前几年，我们试图将PC端的搜索功能转变成更适应移动时代的搜索服务。一开始我们只是改变搜索界面来使用变小的窗口、适应更慢的网络连接和更贵的上网费用。但这远远不够，需要做出的改变远不止这些。因此我们开始在垂直细分领域投资，比如教育、医疗、汽车、旅游、餐饮等许多重要的行业。所以不管用户想从我们这里得到什么，不管他们输入的关键词是什么，我们都能提供他们所要求的服务。同时，我们还试图与众多垂直领域的巨头建立合作关系，以此来为百度搜索的用户提供最佳、最流畅的搜索体验。
当然，不止是百度搜索，还有百度地图。事实上，我们在百度地图上推出预定酒店的功能时，一下子接到了好多订单，而其中大部分订单预定的都是当天的酒店。这和传统的酒店预定有很大不同。以前，你会提前几天、甚至几个星期就在网上预定好了。但在移动网络时代，人们都是抵达目的地以后才打开百度的，因此他们要找的是附近的酒店。这是一个很大的改变。移动时代还会为我们，以及像我们这样的互联网公司带来更多的可能。所以，在过去的几年中，我们不仅推出了许多更适应移动时代的搜索App，还与许多垂直行业的领军企业合作，力求为用户带来最好的O2O体验。
消费者寻求的是服务，有些服务在线上就可以满足，而有些则需要在线下进行。我们提供的正是许多重要行业的线下服务。从这里大家可以看出来，我们已经不再依赖于标准的网络生态环境了，而是根据自身的需求建立新的生态环境。我们需要和垂直供应商保持良好的合作关系，需要确保用户可以通过我们的App顺畅地交易。
以上就是第二幕，是基于移动时代的互联网发展。但是从今年开始，我们正在走进一个新的时代，拉开下一个帷幕。这就是基于人工智能的互联网时代。
同样，人工智能时代也不同于PC和移动时代。单从搜索键上你就能看到这一点。现在的搜索框中不仅有相机图标，有的搜索引擎在底部还有麦克风图标。这与之前的版本有很大区别。因为对于大众来说，用声音或相机来表达想法更加简单。有了这种需求，我们就应该去满足，关键全在于AI。现在语音识别的准确率非常高，百度的准确率能够达到了97%。这97%意味着什么呢?意味着其精确度甚至超过了人对语音的识别能力。可以看出，如今语音识别技术已经相当成熟，足以被运用到许多领域、许多场景。其中最重要的场景之一就是搜索。
当我们从PC时代跨入移动时代时，大家逐渐意识到键盘并不是表达思想最自然的方式。我们这一代是用着笔记本电脑长大的，已经习惯了在键盘上敲字，可是智能手机问世时，键盘变成了屏幕上的虚拟键盘，触摸屏要肩负鼠标和键盘的多重功能。一开始，大家都觉得这个设计太蠢了，又慢又不精准。但当我看着孩子们用触摸屏时，一切又是那么的自然。这是因为相比于在传统键盘上输入，更加自然的表达方式是手指在触摸屏上的点击。但 移动时代之后，声音和图片成为了更自然的表达方式。毕竟人们都是先学说话后学会打字，因此若要表达思想，通过声音表达更加自然。之前机器没法辨认出语音信息，所以人们不得不使用键盘或触摸板输入想表达的信息;但是多亏人工智能，人们现在可以使用语音来传达信息。
此外，还有图像识别。如果你看到一株植物，但是不知道是什么植物时，那么拍一张照片，机器就会识别出其物种。这同样适用于人脸识别，当你看到一个人，不知道他是谁，拍一张照片，机器就能自动识别出来了。原因何在?答案依然是人工智能。人工智能技术非常有用，它不是一个新概念，早在60年前就已经有人创造了“人工智能”这个词，但是直到过去10年，我们才意识到人工智能的重要性，主要是因为今日的计算能力更为廉价和强大。而且，和过去相比较，我们也已经拥有了更多的数据。
拥有大数据和廉价计算能力的人工智能技术，现在就出现在人们的生活之中。百度在过去的五、六年间，在人工智能技术方面投入很多，尤其是在深度学习方面。
人工智能将改变什么
在今年9月1日，我们举办了一年一度的百度世界大会，当时我们发布了百度大脑，它就是百度人工智能技术的引擎。百度大脑涉及百度最为核心的人工智能能力，具体包括语音能力、图像能力、自然语言处理能力和用户画像能力。
我已经提及了语音能力和图像能力，除此之外，自然语言处理能力也是非常重要的，因为人们在表达他们想法的时候，不仅要知道他们独特的的性格特点，还要知道他们到底需要什么，这背后就涉及自然语言处理技术。这是一个不同寻常的领域，所以我们又增加了用户画像，因为这也是很有用的，原因就是我们有很多大数据。我们有许多用户的数据，例如行为数据、搜索的数据、地理位置信息等等，所以我们可以对用户有一个很好的理解，多亏这些，我们可以满足用户的需求。背后的人工智能技术是很重要的，提供了很大的帮助。我们除了可以增强现有的百度服务：搜索、地图、贴吧等，我们实际上可以给很多其他的开发人员提供很多的服务，这样可以利用我们在过去五、六年中的成果，帮助他们建立自己的优势。
例如，最近，我们的销售团队有些新的尝试。许多公司的销售平台的人员薪酬不高，导致人员流失率很高。所以公司总是需要培训新的销售人员，教他们销售技巧，以及如何与客户交谈。一般来说，最佳销售人员的业绩是新销售人员的十倍。过去很多公司只是总结一下最佳销售人员的销售技巧，然后让新员工背下来。所以新员工要花很多时间学习并使用这些技巧。现在我们研发了一个新系统来帮助新销售人员学习，就是当他们打电话给潜在客户时，我们植入了一个语音识别引擎，当客户说话和询问时，系统会实时识别问题，并显示最佳销售人员通常会如何回答这个问题。这在以前是不可能的事，但是有了语音识别技术后，这就成为了可能。这样新销售人员不需要很长的训练期，他们可以做出和最佳销售一样的业绩。所以大家可以想象一下，未来语音识别将对于全球各个行业有什么样的影响。
除了语音识别，我们发现了其他新的可能。我们有自己的金融服务、互联网金融，可以根据图像识别技术识别人们的面孔。我们可以在几秒钟之内完成学生贷款的服务，因为我们可以识别身份证上的照片，并与该学生的身份进行匹配，这些都是因为我们有这样的技术能力。我们也把这个能力和广告系统做了结合，其中很大的一个领域就是教育。我们非常了解这些教育机构，了解他们的毕业生毕业之后的收入水平。我们与这些教育机构合作，向潜在的学生发放学生贷款。教育机构很满意这样的合作，因为他们可以找到更多的学生，赚到更多的钱。学生也很满意，因为这意味着他们可以不用依靠自己的储蓄上学，而是可以选择贷款上学。我们也很有利，因为可以赚取贷款利息。这一切都得益于技术的发展，让我们可以评估所有学生和潜在学生的信用。还有自然语言理解能力，也是IT业内的一大趋势。
最近很多公司在努力研发虚拟助手，以百度为例，我们推出了一款叫作“度秘”的虚拟助手，人们可以用自然语言和它对话。它能讲笑话，帮你定酒店，回答一些一般需要用搜索引擎解决的问题，而且它正在变得越来越智能。“度秘”是我们在一年之前发布的，之后的每一天，它都在不断进步，几个月前我们用它来讲解篮球奥运会比赛，结果它表现很好，基本上和人类的解说一样好。以后我们会把这种自然语言界面变为新的平台，对话就是新平台。未来，不再需要做API(应用界面程序)，不用学怎么使用新的遥控器、键盘，因为人们只用说话就够了。通过自然语言理解，所有的工作就都可以被完成了。
用户画像技术也将帮助到很多行业，比如营销。去年6月，传奇影业让我们帮助他们宣传在中国即将上映的电影《魔兽》。我们利用自身的用户挖掘技术，吸引更多人去观影。我们将用户分为三组，第一组是这部电影的忠诚粉丝，不需要任何的宣传也会去看。第二组是犹豫不决的用户。第三组是无论如何宣传都绝不会去看这部电影的人。我们的工作是找到并识别这三组用户，并转化犹豫不决的用户们，促使他们去电影院看电影。我们通过用户画像，找出摇摆不定的用户组，进行营销。我们对于这种营销手段最初的预期是提高5%的收入，结果提高了超过200%。我们非常了解用户，知道他们是谁、喜欢什么、收入多少，通过进行这些分析，我们可以做很多事情。我们目前才刚刚开始这方面技术的探索，只和几家外部合作伙伴进行了尝试。一旦各个行业了解了语音、图像、自然语言理解、用户画像技术的作用，应用的可能性是无限的。
在人工智能时代，每个人都会受影响，不仅是IT公司，从制造业到金融，从教育到医疗，从旅游到物流等行业都将会面临转型和颠覆。我认为只要你做好准备，就能利用这些技术来提升自己的竞争力。在人工智能的时代，我们必须重新设想方方面面的可能性，(重新设想)我们的公司、行业、中国和世界的无限可能。
